Tel.: 71 7230740
Internetowe Biuro Obsługi Klienta
Rozwiązanie dedykowane dla branży komunalnej

Internetowe Biuro Obsługi Klienta

System IBOK to serwis internetowy dla przedsiębiorstw komunalnych umożliwiający profesjonalną i kompleksową obsługę odbiorców za pośrednictwem internetu. System IBOK umożliwia dostęp do danych z dowolnego miejsca przez 24 godziny na dobę. Aplikacja IBOK oferuje dwukierunkową komunikację pomiędzy odbiorcą a przedsiębiorstwem.

Naszą dewizą są „Rozwiązania szyte na miarę” zgodnie z potrzebami klientów.

Rozwój przedsiębiorstw komunalnych oraz wzmożona realizacja projektów inwestycyjnych, wymusiły na nas stworzenie nowych narzędzi wspomagających procesy zarządzania systemami obsługi klienta i systemami zarządzania przedsiębiorstwem. Działając od wielu lat w branży komunalnej i znając doskonale jej specyfikę działalności oraz główne problemy w niej występujące stworzyliśmy idealne rozwiązanie – Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta.


Nasz system wyróżnia się od innych systemów oferowanych na rynku, bowiem jest to system „szyty na miarę”. Oprogramowanie dopasowywane jest do potrzeb indywidualnych klienta. Charakteryzuje się ogromną dynamiką i łatwością integracji z innymi systemami, co jest w dzisiejszych czasach bardzo istotnym elementem, ponieważ często jest to ogromny kłopot i główny czynnik blokujący przedsiębiorstwa komunalne w przypadku realizacji procesów informatyzacji spółki.


W naszej ocenie najważniejsze jest aby każdy system i rozwiązanie informatyczne było dopasowywane do indywidualnych potrzeb klienta, dla każdego przedsiębiorstwa komunalnego i na potrzeby danej społeczności lokalnej.

O systemie IBOK

Na bazie wieloletnich doświadczeń w branży informatycznej i komunalnej stworzony został system informatyczny usprawniający pracę przedsiębiorstw komunalnych. Stworzone rozwiązania ukierunkowane zostały na zwiększenie efektywności pracy oraz wzrost konkurencyjności, a przede wszystkim na generowanie oszczędności i przynoszenie zysków.


System Internetowe Biuro Obsługi Klienta usprawnia pracę biur obsługi klienta, działów księgowości oraz osób zajmujących się obsługą kontrahentów. System IBOK jest systematycznie rozszerzany o dodatkowe moduły, niezbędne w działalności naszych klientów, ponieważ stawiamy na indywidualne podejście do klienta, co sprawia że oferowany przez nas system spełnia wymagania nawet najbardziej wymagających odbiorców. System jest dopasowywany do potrzeb wynikających z działalności, co eliminuje posiadanie funkcji które nigdy nie zostaną wykorzystane. Klient ma również możliwość w dowolnym momencie na podpięcie dodatkowych modułów i zwiększenie funkcjonalności systemu. System umożliwia automatyzację wszelkich czynności i działań związanych z obsługą klienta.


Stosowane rozwiązania gwarantują wyjątkową jakość i niezawodność działania. Oferowane przez nas systemy i rozwiązania informatyczne współpracują z systemami oferowanymi do tej pory na rynku oraz z aplikacjami nieznaleźnymi.

Korzyści z wdrożenia systemu IBOK

Jakie korzyści płyną dla klientów i przedsiębiorstwa z wdrożenia systemu "Internetowe Biuro Obsługi Klienta"

features
Usprawnienie działalności

Znaczne skrócenie czasu obsługi klienta i prowadzenie przejrzystej ewidencji zgłoszeń.

features
Możliwość nadzoru i kontroli

Bieżąca kontrola nad statusem i czasem rozwiązywania spraw zgłaszanych przez klientów.

features
Obniżka kosztów działalności

Dzięki wykorzystaniu powiadomień następuje redukcja kosztów korespondencji.

features
Wzrost jakości świadczonych usług

Umożliwienie dokonywania płatności oraz dodawania odczytów bezpośrednio z poziomu systemu.

features
Podniesienie poziomu zadowolenia klienta

Możliwość zgłaszania spraw przez 24 godziny na dobę bez wychodzenia z domu.

features
Uruchomienie nowego kanału komunikacji z klientem

W związku z rosnącym dostępem do internetu jest to coraz popularniejszy kanał komunikacji.

Integracja z systemem bilingowym

W ramach wdrożenia dokonujemy pełnej integracji systemu IBOK z Państwa systemem bilingowym

Funkcjonalność systemu IBOK

Co umożliwia i jaką posiada funkcjonalność Internetowe Biuro Obsługi Klienta?

features
Dostęp do rejestru posesji

Kontrahent ma możliwość podejrzenia rejestru wszystkich posesji w ramach danej umowy.

features
Dostęp do treści umów

System udostępnia kontrahentowi treść zawartych umów i aneksów wraz z możliwością wydruku.

features
Dostęp do rejestru obiektów

Kontrahent ma możliwość podejrzenia rejestru wszystkich obiektów w ramach danej umowy.

features
Dostęp do wykazu liczników

System udostępnia kontrahentowi wykaz liczników zainstalowanych w wybranym obiekcie.

features
Inteligentne odczyty

System weryfikuje na podstawie danych historycznych, czy podawany odczyt jest prawidłowy.

features
Dostęp do historii odczytów

Kontrahent ma możliwość podglądu historii odczytów wraz z wykresami zużycia wody w danym okresie.

features
Dekretację faktur

IBOK umożliwia dekretację faktur z systemu bilingowego do systemu IBOK.

features
Otrzymywanie e-Faktury

Kontrahent otrzymuje powiadomienie o wystawionej fakturze SMS-em lub e-mailem.

features
Podgląd historii faktur

Kontrahent posiada opcję podglądu wszystkich swoich faktur z statusem płatności.

features
Dokonywanie płatności internetowych

System umożliwia dokonywanie płatności za fakturę bezpośrednio z systemu IBOK.

features
Dostęp do salda oraz historii rozliczeń

Kontrahent posiada dostęp do historii rozliczeń oraz aktualnego salda.

features
Tworzenie zestawień sprzedaży i zużycia wody

Kontrahent ma możliwość podglądu zestawienia zużycia wody w zadanym czasie.

features
Zarządzanie dokumentami i formularzami

System umożliwia podpinanie dokumentów do konta kontrahentów, np. skanów umów.

features
Wysyłanie powiadomień e-mail i SMS

Istnieje możliwość wysyłania powiadomienia do użytkowników np. o awarii sieci.

features
Weryfikację danych teleadresowych

Kontrahent ma możliwość weryfikacji swoich danych kontaktowych z systemu bilingowego.

features
Zgłaszanie spraw, wniosków

Kontrahent ma możliwość zgłoszenia sprawy lub wniosku.

features
Śledzenie spraw i wniosków

Uzyskanie informacji o postępie konkretnej sprawy i realizacji .

features
Przegląd rejestru wniosków

Możliwość przeglądania wszystkich spraw i wniosków.

Klienci mówią o nas

Szybki kontakt

Jeśli są Państwo zainteresowani bezpłatną prezentacją systemu u siebie w firmie lub uzyskaniem dostępu do wersji demo proszę o pozostawienie danych kontaktowych, a do 24 godzin skontaktuje się z Państwem przedstawiciel naszej firmy.

Wiadomość została wysłana pomyślnie.
Adres e-mail musi być poprawny

Aspello Sp. z o.o.

Tel.: 717230740
Fax: 717230741
E-mail: biuro@aspello.pl
NIP: 894-300-70-89


Al. Gen. Józefa Hallera 80/2,
53-324 Wrocław


ul. Technologiczna 2,
45-839 Opole